Genel Şartlar ve Koşullar
Performance marketing, BT hizmetleri ve AI Voice Agent'lar için Clickpear Agency Şartları. Almanca metin hukuken bağlayıcıdır.
1. Genel hükümler
1.1. Clickpear Agency stellt ihrem Auftraggeber (nachfolgend: "Kunde") Dienstleistungen im Bereich des Online-Marketings, insbesondere Suchmaschinenwerbung, sowie IT-Dienstleistungen, technische Implementierungen, Automatisierungen und KI-gestützte Sprach- und Assistenzsysteme (AI Voice Agents) auf der Grundlage dieser AGB zur Verfügung. 1.2. Diese AGB gelten nur für Verträge mit Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts sowie öffentlich-rechtlichem Sondervermögen. 1.3. Sämtliche Verträge erfolgen ausschließlich auf der Grundlage dieser AGB. Sie gelten auch für alle künftigen Geschäftsbeziehungen. 1.4. Der Einbeziehung abweichender Allgemeiner Geschäftsbedingungen des Kunden wird ausdrücklich widersprochen. Abweichungen werden nur wirksam, wenn Clickpear Agency diese schriftlich bestätigt. 1.5. "KPI" meint key performance indicator und bezeichnet Kennzahlen zur Überwachung, Analyse und Optimierung von Kampagnen.
2. Hizmetlerin tanımı
2.1. Im Rahmen der Suchmaschinenwerbung (insb. Google Ads) verwaltet Clickpear Agency das Nutzerkonto des Kunden mit dem Ziel, die Einstellungen für Suchergebnisse zu optimieren. 2.2. Clickpear Agency führt die Optimierung in Abstimmung mit dem Kunden, auf Basis der gemeinsamen Budgetplanung und den KPI durch. Es wird die Tätigkeit, nicht ein bestimmter Erfolg geschuldet. 2.3. Suchmaschinen basieren auf unbekannten Algorithmen. Clickpear Agency übernimmt keine Gewähr für eine bestimmte Positionierung oder gesteigerten Umsatz. 2.8 IT-Dienstleistungen Clickpear Agency erbringt auf Grundlage individueller Vereinbarungen auch IT-Dienstleistungen wie Tracking-Implementierungen, API-Integrationen, Automatisierungen, CRM-Anbindungen, Hosting-Konfigurationen und Dashboard-Erstellung. Diese werden als Dienstleistung erbracht; ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet. 2.9 AI Voice Agents Clickpear Agency bietet Konzeption, Einrichtung, Integration, Konfiguration, Prompt-Entwicklung, Monitoring und Optimierung von KI-gestützten Sprachassistenten an. AI Voice Agents können zur automatisierten Gesprächsannahme, Terminvereinbarung, Leadqualifizierung und Beantwortung standardisierter Anfragen eingesetzt werden. Ein bestimmtes Gesprächsergebnis wird nicht geschuldet. Clickpear Agency übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder rechtliche Zulässigkeit von durch AI-Systeme generierten Antworten. KI-Systeme basieren auf probabilistischen Modellen; Fehlinterpretationen können trotz sorgfältiger Konfiguration nicht vollständig ausgeschlossen werden. 2.10 Drittanbieter Clickpear Agency kann Dienste externer Drittanbieter einsetzen und haftet nicht für deren Ausfälle, API-Änderungen oder sonstige Einschränkungen. 2.11 Datenschutz bei AI-Systemen Der Kunde ist Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Clickpear Agency wird nur als Auftragsverarbeiter tätig, wenn ein gesonderter AVV abgeschlossen wurde. Der Kunde ist verantwortlich für die rechtliche Zulässigkeit der Datenverarbeitung, insbesondere bei Gesprächsaufzeichnungen. 2.12 Nutzungsrechte Sämtliche von Clickpear Agency entwickelten Konzepte, Prompts, Systemarchitekturen und technischen Frameworks bleiben geistiges Eigentum von Clickpear Agency. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer der Vertragslaufzeit.
3. Kullanıcı hesabı, ücretler
3.1. Zur Durchführung der Dienstleistung ist es erforderlich, dass der Kunde ein Nutzerkonto beim Suchmaschinenbetreiber vorhält. 3.4. Suchmaschinen berechnen Gebühren für Klicks oder Impressionen direkt mit dem Kunden ab. Clickpear Agency haftet nicht für die Begleichung dieser Gebühren und übernimmt keine Gewähr für deren angemessene Berechnung. 3.5. Es besteht das Risiko, dass einzelne Anzeigen abgelehnt oder Nutzerkonten gesperrt werden. Diese Risiken trägt der Kunde. Eine Sperrung hat keine Auswirkung auf das Vertragsverhältnis mit Clickpear Agency.
4. Sözleşmenin kurulması
4.1. Angebote, Preise und Terminangaben sind freibleibend und unverbindlich. 4.2. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Bestätigung des Einzelangebots durch den Kunden zustande. 4.3. Der konkrete Vertragsinhalt ergibt sich aus dem Angebotsschreiben oder der individuellen Vereinbarung. 4.4. Clickpear Agency kann sich Dritter als Erfüllungsgehilfen bedienen.
5. Süre ve fesih
5.1. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Mindestvertragsdauer beträgt drei Monate. 5.2. Der Vertrag ist bis zum Fünfzehnten eines Monats zum Ablauf des nächsten Monats kündbar (frühestens zum Ablauf der Mindestvertragsdauer). Kündigungen bedürfen der Schriftform. 5.4. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. 5.5. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei: Gefährdung der Vermögensverhältnisse, Zahlungsverzug mit zwei Raten, Insolvenzeröffnung, erheblicher Verletzung von Vertragspflichten. 5.6. Mit außerordentlicher Kündigung werden sämtliche Forderungen bis zum Ablauf der Restvertragslaufzeit sofort fällig.
6. Ücret, ödeme koşulları
6.1. Die Vergütung ergibt sich aus dem Einzelangebot oder der Einzelvereinbarung. 6.2. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. 6.3. Bei Laufzeitverträgen erfolgt die Abrechnung monatlich im Voraus bis spätestens zum 3. Werktag eines Monats. 6.4. Rechnungsbeträge sind binnen 14 Tagen nach Rechnungserhalt fällig. 6.5. Der Kunde kommt spätestens 14 Tage nach Fälligkeit in Verzug. 6.6. Im Verzug fallen Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz gemäß § 247 BGB an.
7. Müşterinin işbirliği yükümlülükleri
7.1. Der Kunde stellt alle zur Leistungserbringung notwendigen Zugänge, Informationen und Daten unentgeltlich und rechtzeitig zur Verfügung. 7.2. Der Kunde sichert zu, dass er alle erforderlichen Rechte besitzt. 7.3. Der Kunde überträgt Clickpear Agency die zur Vertragsdurchführung notwendigen urheberrechtlichen Nutzungsrechte. 7.4. Während der Laufzeit darf der Kunde keine Änderungen an Kampagneneinstellungen ohne Absprache vornehmen. 7.5. Der Kunde trägt die Verantwortung für alle bereitgestellten Informationen, Materialien und Weisungen und ist verpflichtet, rechtliche Prüfungen (wettbewerbs-, urheber-, marken- und namensrechtlich) selbst durchzuführen. 7.6. Bei haftungsbegründenden Rechtsverletzungen stellt der Kunde Clickpear Agency von Ansprüchen Dritter frei. 2.13 Mitwirkung bei technischen Leistungen Der Kunde stellt erforderliche technische Zugänge, API-Schlüssel, Testumgebungen und Freigaben rechtzeitig bereit. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung verlängern Fristen entsprechend. Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Systeme, Zugangsdaten und Infrastruktur selbst verantwortlich.
8. Sorumluluk, tazminat
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Inhalte der Werbeanzeigen und deren rechtliche Zulässigkeit. Er stellt Clickpear Agency von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die wegen einer Rechtsverletzung im Zusammenhang mit den vom Kunden bereitgestellten Inhalten erhoben werden, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.
9. Mesuliyet
9.1. Clickpear Agency haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. 9.2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Clickpear Agency nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), und zwar begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. 9.3. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. 9.4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
10. Mücbir sebep
Wird eine Vertragspartei durch Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, Streiks, behördliche Anordnungen, Internet-Ausfälle) an der Erfüllung ihrer Verpflichtungen gehindert, so ruhen die Leistungspflichten für die Dauer des Ereignisses. Die betroffene Partei wird die andere unverzüglich informieren.
11. Devir, mahsup, hapis hakkı
Eine Abtretung der Rechte des Kunden aus diesem Vertrag an Dritte ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Clickpear Agency zulässig. Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur zu, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
12. Gizlilik, veri koruma
12.1. Beide Vertragsparteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Vertragsdurchführung erlangten vertraulichen Informationen geheim zu halten. Diese Verpflichtung besteht auch nach Vertragsende fort. 12.2. Beide Parteien verpflichten sich zur Einhaltung der einschlägigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der DSGVO. Soweit personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet werden, wird ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abgeschlossen.
13. Bu Şartların değiştirilmesi
Clickpear Agency behält sich vor, diese AGB jederzeit unter Einhaltung einer angemessenen Ankündigungsfrist zu ändern. Die geänderten Bedingungen werden dem Kunden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Rechtsfolge wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.
14. Hukuk seçimi, ifa yeri, yetkili mahkeme
14.1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. 14.2. Erfüllungsort ist der Sitz von Clickpear Agency. 14.3. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von Clickpear Agency.
15. Son hükümler
15.1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. 15.2. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform; dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses. 15.3. Maßgeblich ist die deutsche Fassung dieser AGB.
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