Gizlilik Politikası
GDPR kapsamında kişisel veri işleme hakkında bilgiler. Almanca metin hukuken bağlayıcıdır.
1. Sorumlu
Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist: Clickpear Agency, Carrer del Vallespir 190, 08014 Barcelona E-Mail: datenschutz@clickfone.de Website: www.clickfone.de
2. Veri Koruma Görevlisi
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, haben wir einen Datenschutzbeauftragten bestellt. Sie können diesen unter folgender Adresse erreichen: Adrian Duske – clickfone.de – Carrer del Vallespir 190, 08014 Barcelona E-Mail: datenschutz@clickfone.de
3. Veri işleme hakkında genel bilgiler
3.1 Umfang der Verarbeitung Wir erheben und verwenden personenbezogene Daten unserer Nutzerinnen und Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung der betroffenen Person oder wenn die Verarbeitung durch gesetzliche Vorschriften erlaubt ist. 3.2 Rechtsgrundlagen Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten eine Einwilligung der betroffenen Person einholen, dient Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO als Rechtsgrundlage. Ist die Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, erforderlich, dient Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage. Soweit eine Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens oder eines Dritten erforderlich ist, dient Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO als Rechtsgrundlage. 3.3 Datenlöschung und Speicherdauer Die personenbezogenen Daten der betroffenen Person werden gelöscht oder gesperrt, sobald der Zweck der Speicherung entfällt. Eine Speicherung kann darüber hinaus erfolgen, wenn dies durch den europäischen oder nationalen Gesetzgeber vorgesehen wurde.
4. Web sitesinin sunulması ve log dosyaları
4.1 Beschreibung und Umfang Bei jedem Aufruf unserer Website erfasst unser System automatisiert Daten und Informationen vom Computersystem des aufrufenden Rechners. Folgende Daten werden dabei erhoben: • IP-Adresse des Nutzers (anonymisiert) • Datum und Uhrzeit des Zugriffs • Referrer-URL • Aufgerufene Seiten • Verwendeter Browser und Betriebssystem • Übertragene Datenmenge und Abrufstatus 4.2 Rechtsgrundlage Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der technischen Sicherstellung des Betriebs und der Sicherheit unserer Website. 4.3 Speicherdauer Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Logfiles werden nach spätestens 30 Tagen gelöscht.
5. Yapay zekâ destekli sesli ajanlar ve görüşme işleme
5.1 Beschreibung clickfone stellt KI-gestützte Sprachagenten bereit, die Telefongespräche automatisiert entgegennehmen, führen und verarbeiten. Verarbeitet werden: • Sprachaufnahmen und Transkripte von Telefonaten • Anrufmetadaten (Datum, Uhrzeit, Dauer, Rufnummern) • Im Gespräch übermittelte Informationen (Name, Anliegen, Kontaktdaten) • Sentiment- und Qualitätsauswertungen • Vom Nutzer erstellte Agenten-Konfigurationen und Prompts 5.2 Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) gegenüber unseren Geschäftskunden sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) der an Gesprächen teilnehmenden Personen. 5.3 Hinweispflicht bei Gesprächsaufzeichnung Sofern Gespräche aufgezeichnet werden, sind Gesprächspartner vorab in geeigneter Weise hierüber zu informieren. clickfone stellt entsprechende Konfigurationsmöglichkeiten bereit. Unsere Kunden tragen die Verantwortung für die rechtmäßige Umsetzung der Hinweispflicht. 5.4 Aufbewahrung von Gesprächsdaten Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte werden standardmäßig für 30 Tage gespeichert. Für Business- und Enterprise-Tarife kann die Speicherdauer individuell konfiguriert werden, sofern dies datenschutzrechtlich zulässig ist. Nach Ablauf der Speicherfrist werden die Daten automatisch und unwiderruflich gelöscht.
6. Veri işleyen olarak işleme
clickfone verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag seiner Geschäftskunden (Auftraggeber). In diesem Verhältnis handelt clickfone als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Mit jedem Geschäftskunden wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abgeschlossen. Verantwortlich für die datenschutzkonforme Nutzung des clickfone-Dienstes gegenüber den Endnutzern (Anrufern) ist der jeweilige Auftraggeber.
7. İletişim ve talepler
7.1 Beschreibung Bei der Kontaktaufnahme (E-Mail, Kontaktformular oder Telefon) werden die Angaben des Nutzers zur Bearbeitung der Anfrage gespeichert. 7.2 Verarbeitete Daten • Name und Vorname • E-Mail-Adresse • Betreff und Nachrichteninhalt • Zeitpunkt der Kontaktaufnahme • Ggf. Unternehmen und Telefonnummer 7.3 Rechtsgrundlage und Speicherdauer Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) und Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung). Daten werden gelöscht, sobald die Anfrage abschließend bearbeitet wurde und keine Aufbewahrungspflichten bestehen.
8. Kayıt ve kullanıcı hesabı
Zur Nutzung der clickfone-Plattform ist eine Registrierung erforderlich. Erhoben werden: • E-Mail-Adresse • Passwort (verschlüsselt gespeichert) • Name und ggf. Unternehmensname • Rechnungsadresse und Zahlungsinformationen • Zeitpunkt der Registrierung Die Daten werden zur Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und zur Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert. Kontodaten werden nach Kündigung und Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht.
9. Ödeme işlemleri
Zahlungsdaten werden ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe) verarbeitet. clickfone speichert keine vollständigen Kreditkartennummern oder Bankverbindungen. Transaktionsdaten werden gemäß handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungsfristen (bis zu 10 Jahre) gespeichert.
10. Çerez ve takip kullanımı
10.1 Technisch notwendige Cookies Unsere Website verwendet Cookies, die für den technischen Betrieb unbedingt erforderlich sind (Session-Cookies, Authentifizierungs-Tokens). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. 10.2 Analyse und Marketing Für Analyse- und Marketingzwecke setzen wir weitere Cookies nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung ein (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
11. Alt yükleniciler ve üçüncü taraf sağlayıcılar
clickfone setzt für die Erbringung seiner Leistungen folgende Kategorien von Subunternehmern ein: • Cloud-Infrastruktur und Hosting (EU/EWR-Rechenzentren) • KI- und Sprachmodell-Anbieter (Large Language Models) • Telefonie- und VoIP-Dienstleister • Zahlungsabwicklung • E-Mail-Versand und CRM Mit allen Subunternehmern wurden Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Eine aktuelle Liste kann auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.
12. Üçüncü ülkelere veri aktarımı
Sofern Daten an Empfänger außerhalb der EU/des EWR übermittelt werden, stellen wir ein angemessenes Schutzniveau sicher durch: • Angemessenheitsbeschlüsse der EU-Kommission • EU-Standardvertragsklauseln (SCC) • Binding Corporate Rules oder sonstige geeignete Garantien gemäß Art. 46 DSGVO
13. Veri sahiplerinin hakları
Sie haben folgende Rechte: • Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO) • Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO) • Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO) • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) • Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO) • Recht auf Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) Zur Ausübung Ihrer Rechte: datenschutz@clickfone.de Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
14. Veri güvenliği
Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs), um Ihre Daten zu schützen: • Verschlüsselung der Datenübertragung (TLS/SSL) • Verschlüsselung gespeicherter Daten (Encryption at Rest) • Zugriffskontrolle und Rollenmanagement (RBAC) • Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Penetrationstests • Ausfallsicherheit durch redundante Infrastruktur (EU-Rechenzentren) • Mitarbeiterschulungen zum Datenschutz
15. Bu gizlilik politikasının değişiklikleri
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie den aktuellen rechtlichen Anforderungen entsprechend zu halten oder um Änderungen unserer Leistungen umzusetzen. Der aktuelle Stand ist am Ende dieses Dokuments angegeben.
16. Gizlilik talepleri için iletişim
Clickpear Agency – Datenschutz E-Mail: datenschutz@clickfone.de Post: Carrer del Vallespir 190, 08014 Barcelona, Spain Stand: 30.05.2026
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